Toimitusehdot
Pyrimme tarjoamaan asiakkaillemme nopean ja luotettavan toimituksen kaikille tilauksille.
Tilauksen käsittelyaika
Kaikki tilaukset käsitellään 1-2 arkipäivän kuluessa. Tilausvahvistus ja seurantatiedot lähetetään sähköpostitse.
Toimitustavat ja -ajat
Tarjoamme kaksi eri toimitusvaihtoehtoa:
| Toimitustapa | Hinta | Toimitusaika | Huomioitavaa |
|---|---|---|---|
| Standarditoimitus (DHL tai FedEx) | 12,95 € | 10-15 arkipäivää | Nopeampi vaihtoehto, seurantatiedot saatavilla |
| Ilmainen toimitus (EMS) | ILMAINEN (yli 50 € tilauksille) | 15-25 arkipäivää | Edullisin vaihtoehto, vähintään 50 € tilauksille |
Huomioi: Emme toimituseen aasialaisiin maihin ja joihinkin syrjäseutualueisiin. Toimitusaikoihin voi vaikuttaa tulliprosessit ja muut ulkoiset tekijät.
Palautus- ja vaihtokäytäntö
Pyrimme tarjoamaan asiakkaillemme laadukkaita huonekaluja ja erinomaista asiakaskokemusta. Ymmärrämme kuitenkin, että tilaus ei aina vastaa odotuksia, ja siksi olemme laatineet joustavan palautus- ja vaihtokäytännön.
Palautusoikeus
Voit palauttaa tuotteen meille 15 päivän kuluessa saadustasi toimituksesta, jos tuote on alkuperäisessä kunnossa, pakkauksessa ja siihen liittyvine osineen. Kaikilla tuotteilla on vähintään 2 vuoden valmistustakuu.
Tuotteet, joita ei voi palauttaa
Terveyteen ja hygieniaan liittyvistä syistä emme voi hyväksyä palautuksia seuraavista tuotteista:
- Joustinpatjat (kaikki koot: 80 cm, 90 cm, 120 cm, 140 cm, 160 cm, 180 cm)
- Avattavat ja säädettävät sohvat (mekanismisohvat)
- Henkilökohtaisella istuma-airolla varustetut tuolit (mekanismituolit)
Poikkeuksena ovat vialliset tai virheellisesti toimitettu tuotteet.
Palautusprosessi
Seuraa näitä vaiheita onnistuneeseen palautukseen tai vaihtoon:
- Ota yhteyttä: Lähetä palautuspyyntö sähköpostitse osoitteeseen [email protected] viimeistään 15 päivän kuluessa toimituksesta.
- Odota vahvistusta: Vahvistamme palautusoikeutesi ja lähetämme sinulle palautusohjeet ja -lomakkeen 2 arkipäivän kuluessa.
- Pakkaa tuote: Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen kaikkine osineen ja lisäosineen.
- Lähetä tuote: Lähetä tuote osoitteeseen: KalusteVaaran Kauppa, 3646 Hickory Ridge Drive, Las Vegas, FI 89109 USA. Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystapaa ja vakuutusta.
- Vahvistus ja hyvitys: Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet tuotteen, hyvitys tehdään 5 arkipäivän kuluessa.
Palautuspyynnön mallipohja
Käytä palautuspyynnössä seuraavaa mallia:
Aihe: Palautuspyyntö – [Tilausnumero]
Viesti:
Hei,
Haluaisin palauttaa seuraavan tuotteen:
Tilausnumero: [Syötä tilausnumerosi] Tuotteen nimi: [Tuotteen nimi] Tuotenumero: [Tuotenumero, jos saatavilla] Palautuksen syy: [Valitse: viallinen/virheellinen toimitus/ei vastaa odotuksia/muuta] Haluan: [Valitse: täyden hyvityksen/tuotteen vaihdon] Lisätietoja: [Kuvaile lyhyesti ongelmaa]
Ystävällisin terveisin,
[Nimi] [Puhelinnumero]
Hyvitykset
Hyvitys suoritetaan alkuperäiseen maksutapaasi 5 arkipäivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta ja tarkastuksesta. Rahojen näkyminen tililläsi voi kestää maksutapasi käsittelyajan mukaan.
| Maksutapa | Arvioitu hyvitysaika |
|---|---|
| Visa/MasterCard/JCB | 3-10 arkipäivää |
| PayPal | 2-5 arkipäivää |
Vialliset tuotteet
Mikäli tuote on viallinen, ota meihin välittömästi yhteyttä. Korvaamme tai korjaamme viallisen tuotteen tai hyvitämme ostoksen kokonaan. Viallisten tuotteiden palautuskulut korvaamme.
Yhteydenotto
Jos sinulla on kysyttävää toimituksista tai palautuksista, ole hyvä ja ota meihin yhteyttä:
Sähköposti: [email protected]
Vastaamme sähköposteihin 1-2 arkipäivän kuluessa.